LINE公式アカウントの活用で従来の集客手法からの脱却を目指していた
—「マイリク for MA」導入前、御社はどのような課題をお持ちでしたか？
若い世代の求職者と円滑にやりとりするにはLINEで繋がっていたほうがいいと思い、LINE公式アカウントの開設はしていたのですが、実際は使いこなせていないという課題がありました。
友だち追加数が増えなかったということが一番の課題だったのですが、、今振り返ると配信メッセージの文言や見栄えなど「魅せ方」も不十分だったと思います。他社様の公式LINEメッセージを見ると、とても華やかな画像付きのメッセージが送られてくるのに対し、当社のメッセージは劣って見える部分がありました。それに加えてLINE公式アカウントの使い方や設定がわからず、「使いこなすにはハードルが高い」と感じていました。
—「マイリク for MA」導入前はどのように求職者の集客をされていたのですか？
これまでは求人媒体の広告を中心に展開し、自社ホームページでの集客も行っていました。応募後は電話でコンタクトを取り、登録を促していました。電話に出ない方にはメールやSMSでアプローチを行っていました。
以前は、登録者情報を基にメールリストを作成し、メールでアプローチするなど、手間のかかる方法で掘り起こし作業を行っていました。ただし、若い世代の求職者はメール開封率が低いことや、知らない番号からの電話には出ない傾向があるため、メールではなくLINEでコミュニケーションを取ろうと考えていました。このような経緯でLINE公式アカウントは開設していましたが、ほとんど活用できず、結局は主に電話やメール、SMSでの対応が中心でした。就業決定後は、スタッフさんと担当者との連絡手段としてLINEを利用していましたが、社員個人のLINEアカウントでやり取りをするなど、属人的な運用となっていました。
人材派遣に特化したマーケティング機能と使いやすいUI/UXが決め手に
—「マイリク for MA」導入のきっかけを教えてください。
若い世代の求職者はメールや電話を頻繁に使用しない傾向にあります。そのため、コミュニケーションの手段としてLINEが有効だと感じ、LINE公式アカウントの導入を検討していました。しかし、自社でLINE公式アカウントを運用するにはノウハウや操作方法の習得などにおいてのハードルが高く、なかなか踏み出せずにいました。このようなタイミングで、マイリク for MAのプレゼンをいただき、導入したいと考えはじめました。
—「マイリク for MA」導入の決め手を教えてください。
「人材派遣に特化したマーケティング機能が備わっている」、「UI/UXが優れている」という2点が決め手になりました。具体的にお話しすると、支店ごとの流入経路の計測やスコアリングによる応募意欲の可視化が可能になる事や、掘り起こし作業の効率化が実現できることが、大きなメリットだと感じました。また、LINEというツールを使うことによって若手求職者にアプローチをかけて採用数を増やしていけると思い、即決で導入を決めました。
「マイリク for MA」の導入で求職者の興味・関心に応じたセグメント配信とコンテンツマーケティングが可能に
—実際に使用してみての感想はいかがですか。
思っていたよりも運用が簡単でした。マニュアルを見ながら1、2回試してみると、すぐに配信ができるようになりました。文言変更やパターンの設定もシンプルで、いくつかテンプレートを作成しておくことで、それを基に新規コンテンツを制作することも簡単にできますし、コピーして再利用することも可能です。徐々に慣れていき、1ヶ月も経たないうちに自分で進めることができました。1つの配信を作るのに5分あれば十分で、新しいコンテンツを作る場合でも20分～30分で完了します。また、タグ付け機能を活用することで業界特性に合わせた配信ができ、簡単に掘り起こしもできるようになっています。
導入後しばらくは、システム管理のために画面に張り付いていなければならないと思っていましたが、実際はそんなことはありませんでした。
スキマ時間で運用できるため、負担なく活用できています。
—導入後はどのような効果がありましたか？
まず、これまで手間のかかっていた掘り起こし作業がたったの5分で可能になり、業務効率が格段に上がりました。営業活動やその他業務の合間のスキマ時間で掘り起こし作業ができるため、現場負担が目に見えて削減されています。
また「マイリク for MA」の導入により、精度の高いセグメント配信の実行ができるようになりました。配信内容をターゲット毎に最適化し、文面だけでなく画像も工夫できるようになりました。その結果、配信内容のバリエーションが増え、求職者のリアクション率も2倍に増加しました。これにより、より多くの求職者に有益な情報を提供でき、結果として稼働数も120％増加しました。
—導入後、業務の効率性やコミュニケーションが大幅に向上しましたね。これらの効果による影響は何か感じましたか？
「マイリク for MA」の導入により、集客マーケティングの改善活動が活発になっています。
コンテンツマーケティングについては、ターゲットに合わせた配信内容の最適化が可能になりました。スコアリング機能の分析結果を通じて求職者の興味関心を把握することで、戦略的で効果的なキャンペーンの展開が可能になり、稼働数の120％増加につながっています。
また、流入経路測定で分かった事なのですが、ホームページからの流入が想定よりも多いことが確認できました。集客数増加が見込まれるため、これからホームページの改善にも着手する予定です。
5分で掘り起こしができる手軽さが最大のポイント
—「マイリク for MA」をおすすめできるポイントを教えてください。
まず、5分で配信を作れる手軽さが挙げられます。限られた時間でも素早く配信を作成することが可能です。日常業務におけるちょっとしたスキマ時間を有効活用できるため、業務の効率性が上がったことを実感しています。
また、年代に関係なく利用できることも大きな利点です。LINEは若者だけでなく、様々な世代のスタッフが利用でき、シニア層含めた幅広い年代のユーザーに利用して頂いています。
