導入していたメールシステムの限界。一方でLINE公式アカウントの運用にも課題が
—「マイリク for MA」導入前、御社はどのような課題をお持ちでしたか？
スタッフに対して一斉にメール送信できるシステムを導入しているのですが、この一斉送信のシステムを使うと、送信専用のアドレスになってしまうため、メールでのやりとりはできない仕組みとなってしまっていました。このため、スタッフとのコミュニケーションが一方通行になりがちになってしまっており、相互間で連絡が取れる手段を必要としていました。
私たちは、群馬県を中心に総合人材ビジネスを展開しており、一般派遣や技術者派遣、外国人派遣、特定技能の登録支援機関業務などを行っています。なかでも紹介予定派遣に力を入れており、これまで累計で850名以上の方が派遣就業後に派遣先の社員となった実績があります。
無期雇用制度や週払い制度など、さまざまな制度を用意して、スタッフの満足度を上げる取り組みをしています。フォークリフト技能講習など、無料の資格応援サポートや、就業中の悩みを相談できる就業サポートセンターなどもあり、社員とスタッフの距離が非常に近い会社です。そんな当社において、普段の連絡ツールが電話か一斉メールシステムしかないということは大きな課題でした。
—そこで、LI NEを活用しようと考えられたのですね。
そうです。まずLINE公式アカウントを作成してみたのですが、どう運用すれば良いのか悩んでいました。またLINE公式アカウントは友だちの管理がしづらく、登録後にスタッフ自身に都度名前を入力していただかないと、アカウントと個人の紐づけが困難な状況になっていて、運用に課題を感じていました。
機能面、費用面、サポート面のすべてにおいて満足できたため、導入を決定
—「マイリク for MA」を導入していただいた決め手はなんでしょうか？
友だち管理機能+αの機能に惹かれて導入に至りました。スタッフ一人ひとりの属性やアクションなどの履歴を確認できるうえ、チャットを使って個別にコミュニケーションを双方向で取り合うことができるのは、とてもありがたいです。
実は他サービスも検討したのですが、「スタッフに個別で寄り添いたい」という弊社の要望に合わなかったり、また費用面でも納得できるものがありませんでした。「マイリク for MA」は、こちらが望む機能が簡単に利用できるだけでなく、費用が手頃なことと、複数人で管理が可能な点に魅力を感じ、導入を決めました。
—導入してみて、いかがでしたか？
スタッフと連絡をとる手段が増えたことが非常に大きな成果でした。導入前は電話のやりとりが多めだったのですが、LINEを使い、お互いに好きなタイミングで気軽にやりとりができるようになり、非常に便利になりました。とはいえ、私たちとしては、スタッフ側からの問い合わせにはなるべく早く返信をすることを心がけています。わからないことがあって問い合わせているにも関わらず、なかなか返事が来ないとなると、不満につながってしまうと考えています。タイムラグなく問い合わせに答えたり、相談された問題に誠実に対応することが大切だと考え、日々心がけています。
また、年末調整のやりとりや、給与明細の確認、資格支援の案内などを伝達するための社内報として活用できるなど、管理機能が充実している点にもメリットを感じています。
さらに、導入後も定期的にサポートをいただけることにも満足しています。LI NE公式アカウントを使っていたときは、運用について相談できる相手もおらず、不明点があっても、どこに質問すればよいのかもわからなかったのですが、「マイリク for MA」についてはいつでも質問でき、丁寧にサポートしてくださっているので非常に助かっています。
「マイリク for MA」の機能を活用し、スタッフの満足度アップにつながるコミュニケーション最適化を実現
—具体的な「マイリク for MA」の活用方法を教えてください。
求職者に対しては居住地をタグ付けして勤務可能エリアのお仕事を配信しています。また、「応募スコア」という機能もよく利用しています。情報を一斉に配信しても「応募」や「返信」といった具体的な反応は多くありません。しかし、応募スコアを確認すると、クリックしたりして、反応してくださっていることがわかります。これにより求職者の興味が個別に把握できるので、合致する求人がある場合、直接声掛けをし、応募に繋げられるようになりました。
そのほかに、リッチメニューの自動切り替え機能がとても便利です。入社後のやりとりには社外秘の情報が含まれるなど、入社前と入社後では、伝達する情報が異なります。入社前後のステータス変更で、簡単にリッチメニューを切り替えられるため、非常に使いやすいです。説明なしでもわかりやすいメニューで、必要な情報がどこにあるかすぐわかり、スタッフにとっても利便性のある良い機能だなと思っています。
「マイリク for MA」をもっと有効活用していくことで、スタッフの満足度向上だけでなく、応募数の増加も目指していければと思います。
